Retours et garantie
Depuis la mi-2013, de plus en plus de personnes en Europe prennent conscience de la nécessité d’une visibilité accrue dans les situations dangereuses. C’est exactement ce pour quoi nous le faisons, ce qui est une très bonne chose en ce qui nous concerne ! Malheureusement, nous devons également constater qu’il existe de nombreuses incertitudes concernant ce “nouveau” produit sur le marché européen. Nous recevons de plus en plus de questions sur les produits, leur fonctionnement, ce qui est autorisé et ce qui ne l’est pas et, par exemple, quelles sont les conditions et les garanties données. Un signal de détresse n’est pas un produit standard, les règles standard ne s’y appliquent donc pas. Nous avons déjà inclus des éléments à ce sujet dans nos conditions générales pour le compte de divers organismes publics. Dans les rubriques suivantes, nous fournissons expressément des informations supplémentaires sur le type de garantie que nous accordons et sur les cas où vous pouvez ou ne pouvez pas y prétendre :
Retour
Chez Fakkels.com, nous avons une politique de retour très accommodante. Si les produits que vous avez commandés n’ont pas été ouverts, n’ont pas été utilisés et ne sont pas endommagés, vous pouvez les échanger et/ou nous les renvoyer dans un délai de 30 jours. Pour ce faire, veuillez nous contacter via le formulaire de contact de cette page. Veuillez indiquer qu’il s’agit d’un retour de produits non utilisés. Naturellement, nous aimerions recevoir une description plus détaillée de la raison pour laquelle vous souhaitez retourner ces produits. Si votre demande de retour est déclarée recevable, nous vous contacterons pour la traiter. Dans les cas suivants, les retours ne seront malheureusement pas déclarés recevables :
1 : Un retour n’est pas admissible s’il y a une grande quantité de produits à retourner. En raison de dispositions légales, il est impossible de stocker une grande quantité de signaux de détresse. La reprise d’une grande quantité n’est donc malheureusement pas possible.
2 : Un retour n’est pas non plus possible si une partie de la commande originale a été utilisée. Une commande ne peut être retournée que dans son intégralité.
Fakkels.com déclarera toujours une demande de garantie irrecevable dans les situations suivantes :
- Les signaux d’urgence ne sont pas stockés correctement (dans un endroit sec et compartimenté).
- Le consommateur n’a pas lu le manuel et a tenté d’allumer le produit sans avoir pris connaissance des instructions.
- Les signaux de détresse sont endommagés ou incomplets.
- Les signaux d’urgence en question ont été utilisés de manière inappropriée. Dans ce cas, il s’agit d’une violation de la loi sur les feux d’artifice qui annule toute garantie et toute responsabilité.
- Les produits ont de toute façon été utilisés d’une autre manière.
FRAIS D’ADMINISTRATION ET DE MANUTENTION : Les signaux de détresse ne sont pas des produits “normaux” ; une législation spéciale s’applique aux entreprises. Par conséquent, nous devons malheureusement facturer des frais d’administration et de manutention de 10 euros pour tout retour. Ces frais seront déduits du montant total lors du traitement du retour.
UTILISATION IMMÉDIATE : Les signaux d’urgence sont destinés uniquement aux situations d’urgence. Cela est également clairement indiqué au moment de la vente. La garantie sera entièrement annulée si les produits ont néanmoins été utilisés à d’autres fins.
Série de production en difficulté :
- NL190112S1
- NL160404S3
Garantie
Fakkels.com fournit des signaux de détresse de haute qualité provenant de fabricants reconnus avec les sceaux d’approbation appropriés. Malheureusement, comme nous l’avons déjà mentionné, les fusées de détresse ne sont pas un produit standard, la garantie standard ne s’applique donc logiquement pas non plus. Les signaux de détresse sont en principe couverts par la loi européenne sur les feux d’artifice et sont donc fabriqués avec des marges de sécurité élevées. Ces marges de sécurité peuvent faire en sorte qu’un produit ne fonctionne pas correctement à votre goût. Les tests effectués par les fabricants montrent que si le produit a été manipulé correctement, la marge d’erreur n’est que de 0,1 %. Nous signalons les productions comportant des erreurs connues au bas de cette page.
Bien qu’un signal de détresse puisse être acheté par n’importe quel Européen tout au long de l’année et que tous les signaux de détresse soient livrés avec le manuel obligatoire, cela ne signifie pas que la manipulation du produit soit automatiquement facilitée ! L’allumage correct d’un signal de détresse dépend de nombreux facteurs, notamment.
- Stockage des signaux d’urgence
- Suivre le (s) manuel(s)
- Expérience de l’utilisation des signaux d’urgence
- Comment les amorces de friction sont-elles activées ?
Bien entendu, nous nous ferons un plaisir de vous fournir des informations sur l’utilisation du produit. Pour en savoir plus sur le traitement des produits, cliquez ici. Les produits qui n’ont pas été traités conformément aux instructions ne peuvent naturellement pas bénéficier de la garantie.