Rückgabe & Garantie
Seit Mitte 2013 werden immer mehr Menschen in Europa auf eine erhöhte Sichtbarkeit in gefährlichen Situationen aufmerksam. Das ist genau das, wofür wir es tun, und das ist aus unserer Sicht eine sehr gute Sache! Leider müssen wir auch feststellen, dass es viele Unklarheiten über dieses “neue” Produkt auf dem europäischen Markt gibt. Immer häufiger erhalten wir Fragen zu den Produkten, wie sie funktionieren, was erlaubt ist und was nicht und welche Bedingungen und Garantien es beispielsweise gibt. Ein Notsignal ist kein Standardprodukt, so dass die Standardregeln nicht für es gelten. Wir haben im Auftrag verschiedener staatlicher Stellen bereits Teile davon in unsere Allgemeinen Geschäftsbedingungen aufgenommen. In den folgenden Rubriken geben wir ausdrücklich zusätzliche Informationen darüber, welche Art von Garantie wir gewähren und wann Sie diese in Anspruch nehmen können und wann nicht:
Rückkehr
Bei Fakkels.com haben wir ein sehr kulantes Rückgaberecht. Wenn Ihre bestellten Produkte ungeöffnet, unbenutzt und unbeschädigt sind, können Sie sie innerhalb von 30 Tagen umtauschen und/oder an uns zurücksenden. Kontaktieren Sie uns dazu bitte über das Kontaktformular auf dieser Seite. Bitte geben Sie an, dass es sich um eine Rücksendung von unbenutzten Produkten handelt. Natürlich bitten wir Sie um eine nähere Beschreibung, warum Sie diese Produkte zurückgeben möchten. Wenn Ihr Rückgabeantrag für zulässig erklärt wird, werden wir uns mit Ihnen in Verbindung setzen, um die Rückgabe zu bearbeiten. In den folgenden Fällen wird die Rückgabe leider nicht für zulässig erklärt:
1: Eine Rückgabe ist unzulässig, wenn eine große Menge an Produkten zurückgegeben werden soll. Aufgrund gesetzlicher Bestimmungen ist es nicht möglich, eine große Menge an Notsignalen zu lagern. Daher ist die Rücknahme einer großen Menge leider nicht möglich.
2: Eine Rückgabe ist auch dann nicht möglich, wenn ein Teil der ursprünglichen Bestellung bereits verwendet wurde. Eine Bestellung kann nur in ihrer Gesamtheit zurückgegeben werden.
Fakkels.com wird einen Garantieanspruch in den folgenden Situationen immer für unzulässig erklären:
- Notsignale werden nicht ordnungsgemäß aufbewahrt (in einem trockenen, abgeschotteten Bereich).
- Der Verbraucher hat die Bedienungsanleitung nicht durchgelesen und dennoch versucht, das Produkt zu zünden, ohne sich über die Anweisungen zu informieren.
- Die Notsignale sind beschädigt oder unvollständig.
- Die fraglichen Notsignale wurden unsachgemäß verwendet. In diesem Fall handelt es sich um einen Verstoß gegen das Feuerwerksgesetz, der jegliche Garantie und Haftung ausschließt.
- Die Produkte wurden ohnehin schon auf andere Weise verwendet.
VERWALTUNGS- & BEARBEITUNGSGEBÜHREN: Notsignale sind keine ‘normalen’ Produkte, für Unternehmen gelten besondere Gesetze. Daher müssen wir leider für jede Rücksendung eine Verwaltungs- und Bearbeitungsgebühr von 10 € berechnen. Diese werden bei der Bearbeitung der Rücksendung vom Gesamtbetrag abgezogen.
SOFORTIGE VERWENDUNG: Notsignale sind nur für Notfallsituationen gedacht. Dies wird auch beim Verkauf deutlich angegeben. Die Garantie erlischt in vollem Umfang, wenn die Produkte dennoch für andere Zwecke verwendet worden sind.
Problematische Produktionsserie:
- NL190112S1
- NL160404S3
Garantie
Fakkels.com liefert qualitativ hochwertige Notsignale von anerkannten Herstellern mit den entsprechenden Gütesiegeln. Leider handelt es sich bei Notsignalen, wie bereits erwähnt, nicht um ein Standardprodukt, so dass die Standardgarantie logischerweise nicht gilt. Notsignale fallen grundsätzlich unter das europäische Feuerwerksgesetz und werden daher mit hohen Sicherheitsmargen hergestellt. Diese Sicherheitsmargen können dazu führen, dass ein Produkt nicht richtig funktioniert, wie Sie es wünschen. Tests der Hersteller zeigen, dass bei korrekter Handhabung des Produkts nur eine Fehlerspanne von 0,1% besteht. Wir melden Produktionen mit bekannten Fehlern unten auf dieser Seite.
Obwohl ein Notsignal von jedem Europäer das ganze Jahr über gekauft werden kann und allen Notsignalen die obligatorische Bedienungsanleitung beiliegt, bedeutet das nicht, dass dies automatisch die Handhabung des Produkts erleichtert! Das richtige Zünden eines Notsignals hängt von vielen Faktoren ab, darunter.
- Speicherung von Notsignalen
- Befolgen Sie die Anleitung(en)
- Erfahrung im Umgang mit Notsignalen
- Auf welche Weise werden die Reibungsprimer aktiviert?
Natürlich geben wir Ihnen dann auch gerne Auskunft über die Verwendung des Produkts. Lesen Sie hier mehr über den Umgang mit dem Produkt. Produkte, die nicht gemäß den Anweisungen behandelt wurden, kommen natürlich nicht für die Garantie in Frage.